Πολιτική Αποστολής

Η Send Food Ltd εξειδικεύεται στη μεταφορά τροφίμων και προϊόντων από την Ελλάδα στη Μεγάλη Βρετανία, παρέχοντας ασφαλή, αξιόπιστη και γρήγορη εξυπηρέτηση στους πελάτες της. Η παρακάτω πολιτική αποστολής παρέχει αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, τα κόστη, τις διαδικασίες, τους περιορισμούς και τις ευθύνες κατά τη διάρκεια της αποστολής.

1. Χρόνοι Αποστολής

• Δρομολόγια: Οι αποστολές πραγματοποιούνται με βάση τα προκαθορισμένα δρομολόγια. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει το δρομολόγιο που τον εξυπηρετεί με τις αντίστοιχες ημέρες αποστολής και εκτιμώμενης παράδοσης.
• Εκτιμώμενη Ημέρα Παράδοσης: Η παραγγελία αναμένεται να παραδοθεί στην εκτιμώμενη ημέρα παράδοσης, αλλά μπορεί να παραδοθεί την επόμενη ημέρα εάν προκύψουν καθυστερήσεις λόγω καιρικών συνθηκών, κίνησης ή άλλων απροόπτων.
• Ενημέρωση Πελάτη: Ο πελάτης θα ενημερώνεται για την ακριβή ημέρα παράδοσης κατά την αποστολή της συσκευασίας από Ελλάδα και 1 ημέρα πριν από την παραλαβή μέσω SMS ή email.

2. Κόστος Αποστολής

• Κόστος Αποστολής: Όλα τα έξοδα για την αποστολή εντός του Λονδίνου και της ευρύτερης περιοχής περιλαμβάνονται στην τιμή του πακέτου εκτός από την αποστολή της συσκευασίας από τον αποστολέα εκτός Αθηνών προς την Αθήνα.
• Επιπλέον Έξοδα: Ο αποστολέας αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της συσκευασίας από περιοχές εκτός Αθηνών προς την Αθήνα.
• Διανομή στην Ελλάδα: Η αποστολή και παραλαβή της συσκευασίας από την Αθήνα προς τον αποστολέα καλύπτεται από την Send Food.

3. Ασφάλεια Αποστολής

• Ασφάλιση: Η Send Food δεν παρέχει ασφάλιση στα προϊόντα για τις αποστολές ή παραλαβές.
• Ζημιά ή Απώλεια: Η Send Food δεν αναλαμβάνει ευθύνη για τυχόν ζημιά ή απώλεια των προϊόντων κατά τη διάρκεια της μεταφοράς. Ο πελάτης πρέπει να βεβαιωθεί ότι τα προϊόντα είναι κατάλληλα για μεταφορά και να λάβει προφυλάξεις για την ασφαλή συσκευασία τους.

4. Περιορισμοί Αποστολής

• Περιορισμένα Προϊόντα: Η Send Food δεν επιτρέπει την αποστολή προϊόντων όπως αλκοόλ, καπνός, τσιγάρα, εύφλεκτα, εκρηκτικά ή άλλες παράνομες ουσίες.
• Ευπαθή Προϊόντα: Η Send Food μεταφέρει μόνο ευπαθή προϊόντα, όπως τρόφιμα και γεύματα που μπορούν να διατηρηθούν σε κατάψυξη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

5. Συσκευασία

• Προμήθεια Συσκευασίας: Η Send Food παρέχει τη δική της συσκευασία για την ασφαλή μεταφορά των ευπαθών προϊόντων. Η συσκευασία αυτή διασφαλίζει τη σωστή φύλαξη των προϊόντων σε χαμηλές θερμοκρασίες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
• Υπεύθυνη Δήλωση: Ο αποστολέας είναι υπεύθυνος για τη σωστή τοποθέτηση των προϊόντων στη συσκευασία και τη συμπλήρωση υπεύθυνης δήλωσης για τα προϊόντα που αποστέλλει, επιβεβαιώνοντας ότι δεν περιλαμβάνονται απαγορευμένα αντικείμενα.

6. Παρακολούθηση Αποστολής

• Ενημέρωση Πελάτη: Ο πελάτης μπορεί να παρακολουθεί την πορεία του πακέτου σε πραγματικό χρόνο μέσω του συστήματος παρακολούθησης στην ιστοσελίδα www.sendfood.gr/tracking.
• Στάδια Παρακολούθησης: Τα στάδια που ενημερώνεται ο πελάτης είναι τα εξής:
  • Πληρωμή ολοκληρώθηκε.
  • Συσκευασία αποσταλεί στον αποστολέα.
  • Συσκευασία παραλήφθηκε και είναι στην αποθήκη.
  • Η συσκευασία ταξιδεύει προς το Ηνωμένο Βασίλειο.
  • Παράδοση την επόμενη ημέρα.
  • Έξω για παράδοση.
  • Παραδόθηκε.

7. Παράδοση και Ευθύνη Πελάτη

• Ενημέρωση Παράδοσης: Ο πελάτης θα ενημερώνεται για το ακριβές delivery slot (πότε αναμένεται να φτάσει το πακέτο) και θα λαμβάνει ειδοποίηση 1 ώρα πριν την άφιξή του.
• Μη Παράδοση: Εάν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος κατά την ημερομηνία παράδοσης, το περιεχόμενο της συσκευασίας θα καταστραφεί χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
• Ευθύνη Πελάτη για Παραλαβή: Ο παραλήπτης πρέπει να παραλάβει το πακέτο την ημέρα παράδοσης. Δεν υπάρχει δυνατότητα αποθήκευσης ή καθυστέρησης.

8. Διαδικασία Αποστολής

• Προετοιμασία Αποστολής: Η Send Food θα επικοινωνήσει με τον αποστολέα μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας για να καθορίσει δύο προτιμώμενες ημέρες αποστολής και παραλαβής του πακέτου. Η Send Food θα προσπαθήσει, χωρίς δέσμευση, να παραλάβει και να παραδώσει στις ημέρες που επιλέγει ο αποστολέας. Ο αποστολέα θα ενημερωθεί για την αποστολή και παραλαβή της συσκευασίας από την Send Food το λιγότερο 1-2 ημέρες πριν την αποστολή/παραλαβή.
• Συμπλήρωση Υπεύθυνης Δήλωσης: Ο αποστολέας θα πρέπει να συμπληρώσει την υπεύθυνη δήλωση για τη φύση των προϊόντων που αποστέλλει, διασφαλίζοντας ότι δεν περιλαμβάνονται απαγορευμένα αντικείμενα (όπλα, ναρκωτικά, τσιγάρα κ.λπ.). Η δήλωση αυτή θα σταλθεί μέσω email στον πελάτη μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

9. Τελωνειακές Διαδικασίες

• Ευθύνη Τελωνείων: Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση οποιωνδήποτε θεμάτων προκύψουν κατά τη διέλευση από το τελωνείο (καθυστερήσεις, πρόστιμα, κ.λπ.). Η Send Food δεν αναλαμβάνει τη διαχείριση των τελωνειακών διαδικασιών.